FAQ
Retrouvez les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.
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Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
- Veuillez vérifier dans vos courriers indésirables.
- Si vous ne le trouvez pas, il peut s'agir d'une erreur de frappe de votre adresse e-mail lors du passage de la commande, veuillez contacter notre service client.
Quel est le temps de traitement d'une commande
Toutes les commandes passées avant 15h00 sont traitées dans la journée.
Le délai moyen constaté est de moins de 24h pour les commandes passées après 15h00.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous garantissons une livraison qui varie de 9 à 13 jours selon notre processus de commande.
Cependant nos clients nous confirment recevoir leur colis en moins de 10 jours généralement.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien-sûr !
Après validation de votre commande vous recevrez :
- un mail de confirmation
Dès l'expédition de votre commande :
- un numéro de suivi
Au cours de l'acheminement :
- un mail de suivi de colis
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Notre transporteur peut mettre jusqu'à 48h pour remonter les informations d'acheminement sur notre site.
Nous vous conseillons de patienter et réessayer par la suite.
Si après 4 à 5 jours vous n'avez aucune information, veuillez nous contacter.
Puis-je retourner un article qui ne me plait pas ?
Absolument ! Selon nos conditions générales de vente, vous avez 14 jours. Un simple mail suffit.
D'où sont expédiés nos produits
Nos bureaux (service administratif et service client) sont situés en région parisienne.
Votre support vous répond donc en français.
Nos inspirations bohème du style Bali nous permettent de travailler avec nos producteurs en direct basés en Asie. Les articles faits main sont quant à eux réalisés en Europe (Portugal).
Une erreur de commande, que faire ?
Veuillez vérifiez que votre commande passée sur notre site correspond à ce que vous avez reçu.
Si ce n'est pas le cas contactez rapidement notre service client (avant 14 jours). Nous trouverons la meilleure solution pour vous satisfaire.
Mon macramé mural est froissé
Afin de limiter les frais d'expédition qui vous sont offerts, nous optons pour un emballage léger. Il se peut que votre article en macramé arrive emmêlé.
Dans ce cas, nous vous suggérons de le suspendre à l'endroit désiré et de passer un fer à vapeur pour détendre les fibres de coton. Vous pouvez également le peigner avec une brosse spéciale tissu, pour lui redonner sa forme.
Prise en charge des frais de retour
Notre souhait est que votrecommande vous plaise,c'est pour cela que nous vous proposons deprendre en charge les frais de retoursi un article ne vous conviendrait pas.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument !
L'hébergeur de notre site ainsi que notre plateforme de paiement cryptent toutes les données sensibles et confidentielles.
Nous avons un protocole de sécurité renforcé comme vous pouvez le constater sur toutes nos pages de site avec la mention « HTTPS ».
La présence du petit cadenas dans la barre URL d'un site garantit la présence d'un protocole de sécurité.